QUESTIONS FRÉQUENTES

MON COMPTE

J'ai oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe, que faire ?

Votre identifiant reste toujours le même, il s'agit de votre adresse électronique. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur « mon compte » puis sur « mot de passe oublié ». Entrez votre adresse électronique et un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Ainsi, vous pourrez accéder à votre compte et si vous le souhaitez, personnaliser votre mot de passe en cliquant sur «mes informations personnelles».


Comment puis-je modifier les données de mon compte Lafablight ?

Connectez-vous sur votre espace « mon compte » en vous identifiant à l'aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe. Vous pourrez modifier les informations de votre compte en cliquant sur « mes informations personnelles ». Des données telles que votre adresse électronique, votre mot de passe ou votre adresse pourront alors être modifiés.

Comment puis-je m'abonner ou me désabonner à la newsletter ?

Pour vous abonner à la newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien « inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé de nos nouveautés » situé sur la page d'accueil. Vous pouvez vous désabonner dans la rubrique « mes informations personnelles » ou en cliquant sur le lien « veuillez me retirer de votre liste de diffusion » situé en bas de chaque newsletter.

Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?

Les informations de votre compte LAFABLIGHT ne sont utilisées que dans le cadre de vos relations commerciales avec LAFABLIGHT. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978.

MES COMMANDES

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement, une page de confirmation apparait avec le numéro de votre commande. De plus, un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l'adresse électronique enregistrée lors de votre achat. Il s'agit d'un récapitulatif contenant la nature de votre commande : le(s) produit(s), la quantité, le(s) prix, le mode de paiement et l'adresse de livraison.

Où puis-je retrouver le détail de ma commande ?

Vous pouvez retrouver le détail de votre commande en vous identifiant dans « mon compte » et en cliquant sur la rubrique « suivi de commande ».

J'aimerais modifier ou annuler ma commande en cours, comment faire ?

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez encore demander à modifier ou annuler votre commande en contactant dès que possible notre service client par mail à contact@lafablight.com.

Que faire si un produit est en rupture de stock ? Puis-je l'acheter ?

Si un produit est en rupture de stock, cliquez sur le lien « prévenez-moi lorsque ce produit est à nouveau disponible ». Puis, renseignez votre adresse électronique dans l'alerte réapprovisionnement pour être informé du retour en stock du produit concerné. Pour votre information, le délai de production d'un article est estimé entre 6 et 8 semaines.


Je souhaite commander en grande quantité, que dois-je faire ?


Nous vous invitons à contacter notre service client en nous envoyant un courriel électronique à contact@lafablight.com.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

Tout d'abord, vérifiez que votre commande a bien été validée et que vous avez reçu un e-mail de confirmation. Par la suite, un e-mail vous a été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 8 jours vous n'avez toujours rien reçu et qu'aucun avis de passage n'a été déposé dans votre boite aux lettres, nous vous invitons à contacter le service client. 

MON RÈGLEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés par LAFABLIGHT ?

LAFABLIGHT accepte les moyens de paiements suivants :
- Par carte bancaire : CB, VISA et MASTERCARD
- Par virement PAYPAL

Le paiement en ligne est-il vraiment sécurisé ?

Les transactions effectuées sur www.lafablight.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire MOLLIE. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas conservées sur nos systèmes informatiques.

J'ai payé en ligne par CB mais je n'ai reçu aucun mail de confirmation.

Si dans les 5 minutes qui suivent la validation de votre paiement par CB vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation, contactez notre service client.

Que faire quand mon paiement a été refusé ?

Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, un éventuel seuil qui bloquerait l'autorisation de paiement, etc. Vérifiez tout d'abord ces informations puis essayer de nouveau. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service client afin de finaliser votre commande.

MA LIVRAISON

Où puis-je me faire livrer ma commande?

LAFABLIGHT peut livrer votre commande où vous le souhaitez, partout dans le monde.
Ci-dessous une liste non exhaustive des pays de livraison proposés :
France et DOM-TOM : métropole, Corse, Guadeloupe, Guyane, Martinique, Monaco, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Saint Barthélemy, Saint Martin
Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guernesey, Hongrie, Iles Canaries, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse
Monde : Argentine, Australie, Bahreïn, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Israël, Japon, Liban, Nouvelle-Zélande, Réunion, Singapour, Taïwan, Turquie et USA

Quels sont les modes de livraison pratiqués?

Livraison standard par Mondial Relay :
Les livraisons s'effectuent sous 48h du lundi au samedi matin, hors jours fériés. Votre commande vous est remise sans signature à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. (adresse personnelle ou en relais)


Livraison par Colissimo :
Les livraisons s'effectuent sous 24h à 48h du lundi au vendredi, hors jours fériés. Votre commande vous est remise contre signature à l'adresse indiquée sur le bon de commande. Vous devez veiller à bien renseigner lors de votre commande les conditions d'accès du lieu de livraison (code, bâtiment, étage ...), ainsi qu'un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre colis dans votre espace client dès que votre commande est remise à notre transporteur. Un numéro de suivi de votre colis vous sera envoyé à l'adresse électronique enregistrée lors de votre commande. Dans le cas où vous n'auriez pas de numéro de suivi, nous vous invitons à contacter notre service client qui pourra vous renseigner.

Que se passe t-il en cas d'absence au moment de la livraison du colis ?

Livraison standard par Colissimo :
En cas d'absence lors de la livraison, votre colis sera remis au bureau de poste indiqué sur l'avis de passage déposé dans votre boite aux lettres. Votre colis sera conservé durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l'avis de passage. Ce délai expiré, le colis nous sera retourné, dans ce cas, nous vous invitons à contacter le service client.
Livraison par Chronopost :
En cas d'absence lors de la livraison, le livreur laisse un avis de passage avec l'indication de son prochain passage. Vous pouvez appeler le service client Chronopost pour fixer une nouvelle date de livraison qui vous convient mieux. Au-delà de 3 passages infructueux à l'adresse de livraison, votre commande sera retournée à MUSKHANE.

Mon colis est endommagé, que puis-je faire ?

Au moment de la livraison, vous devez vérifier l’état des colis, ainsi que leur contenu, la conformité et l’état des produits en présence du livreur. Des réserves précises, caractérisées et datées doivent être annotées sur le Bon de Livraison. En cas de refus de colis, vous devez nous le signaler aussitôt par mail à contact-eshop@silvera.fr en précisant le numéro de votre commande et le motif du refus, et nous confirmer ces informations par courrier à notre service client à contact@lafablight.com. Nous prendrons alors contact avec vous pour procéder à l’échange de ce produit.

Les articles livrés ne sont pas conformes à ma commande, comment faire?

En cas de problème, nous vous invitons à prendre contact le plus rapidement possible avec notre service client à contact@lafablight.com. pour l'informer de toute anomalie.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Que faire si mon article présente un défaut?

LAFABLIGHT accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Toutefois, si vous constatez un défaut sur un de nos articles, nous vous invitons à faire constater ce problème dès que possible. Nous vous prions de bien respecter la procédure de retour et d’indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité d’échanger votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser en bons d’achats. Les frais de retour et de renvoi seraient à la charge de LAFABLIGHT.

Puis-je effectuer un échange sur un article ?

Vous pouvez échanger un article en contactant notre service client. Les frais de port et de réexpédition sont à votre charge. Vous avez la possibilité de faire un échange en boutique gratuitement.

Puis-je retourner un article commandé sur votre site qui ne me conviendrait pas ?

LAFABLIGHT s’engage à fournir des produits de qualité et à vous donner entière satisfaction. Cependant, vous avez la possibilité de nous retourner n’importe quel article sous un délai de 14 jours conformément à la législation régissant la vente par correspondance en ligne ; vous serez intégralement remboursé du prix de l'article concerné. Les articles ne correspondant pas à votre attente doivent nous être retournés à l'état neuf dans leur emballage d'origine. Les frais de port sont à votre charge.

SERVICE CLIENT

Comment puis-je contacter le service client ?

LAFABLIGHT tente de répondre au mieux à toutes vos questions à travers cette FAQ. Cependant, si vous souhaitez un renseignement complémentaire, LAFABLIGHT reste à votre disposition. Nous vous invitons à contacter le service client en adressant un courriel électronique à contact@lafablight.com.

Que faire si j'ai des problèmes techniques ?

Si vous rencontrez un problème technique quelconque ou un dysfonctionnement sur notre site, nous vous invitons à contacter notre service client en adressant un courriel électronique à contact@lafablight.com. Nous ferons notre maximum pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Puis-je faire des suggestions ou des remarques ?

LAFABLIGHT s'engage à vous donner entière satisfaction et reste attentif à vos suggestions et remarques pour vous garantir la meilleure qualité de service. Nous vous invitons à nous envoyer un courriel électronique pour nous en faire part à contact@lafablight.com.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

En tant que site marchand, LAFABLIGHT vous garanti la confidentialité des informations nominatives saisies. 


Toutes ces informations sont traitées dans la plus grande confidentialité. Conformément à la loi « Informatique et Liberté » du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant.